Lemon / FP&A / 共通｜KPI・経営指標顧客満足を財務KPIの隣に置くとき。解約・再購入・返品への先行として置く。満足度そのものに目標ウェイトを大きくすると、調査設計が歪む。 財務へのラグを仮説で持つ。同じテーマの質問›