Lemon / 戦略 / 大企業｜顧客体験・継続NPSは戦略指標か。推奨理由の分類が戦略、点数単独は広報。理由が製品なら製品、対応なら運用を直す。 枠組み: 理由分類 次に決めること: NPSを理由別に分解する同じテーマの質問›