Lemon / 戦略 / 共通｜顧客体験・継続

人を減らす体験は悪化か。

定型が速くなるなら向上、例外が行き場を失うと悪化。例外の経路を残す。 枠組み: 例外経路 次に決めること: 人と機械の境界を書く

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